Fahrrad-App
Sinnvolle Nutzerführung und Interface-Design für eine smarte Mobilitätslösung im urbanen Raum.
- Kunde: Mobilitäts-Start-up (Bereich Smart City / Bike-Tech)
- Projekt-Kontext: UX/UI-Konzeption und Interface-Design
- Zeitraum: 3 Monate
- Meine Rolle: User Experience Design (Nutzerführung), UI-Design (Interface-Ausarbeitung auf Basis bestehender CD-Richtlinien)
Angewendete Tools
Die Herausforderung
Wer im urbanen Raum täglich das Fahrrad nutzt, kennt das Problem: Bei einem akuten Defekt ist es schwierig, zeitnah einen Werkstatttermin zu bekommen. Radfahrende scheitern oft an langen Wartezeiten und zeitaufwendigem Herumtelefonieren. Auf der anderen Seite müssen Werkstätten ihre spontanen Kapazitäten effizient steuern und auslasten.
Zusätzlich sollte ein Logistik-Feature integriert werden: Die Übergabe der Fahrräder über zentrale Hubs. Nutzer können ihr Rad an definierten Stationen mit einem smarten Schloss gesichert abstellen, von wo aus die Werkstatt das Rad abholt, repariert und wieder fahrbereit zurückbringt. Diese Prozesse, von der Live-Verfügbarkeit bis zur Hub-Logistik, mussten in eine intuitive mobile Nutzerführung übersetzt werden.
Prozess & meine Rolle
Über drei Monate habe ich die Kernfunktionen analysiert und in ein benutzerfreundliches App-Interface überführt, auf Basis der vorgegebenen Corporate-Design-Richtlinien:
- UX-Konzeption & Nutzerführung (User Flow): Der Fokus lag auf der Reduzierung von Barrieren bei der Terminsuche. Ich habe eine flexible Navigation entwickelt, bei der Nutzer über Standortfreigabe oder Adresseingabe verfügbare Werkstätten in Echtzeit finden. Die Ergebnisse gibt es als interaktive Karte und als schnelle Liste.
- Optimierung des Buchungs- & Diagnose-Prozesses: Um den Werkstätten die Arbeit zu erleichtern und Fehleinschätzungen zu vermeiden, habe ich einen strukturierten Schadens-Abfrage-Flow gestaltet. Nutzer geben den Defekt an und belegen ihn mit Fotos.
- Konzeption des transparenten Freigabe-Workflows: Ein kritischer Punkt der User Journey war die Kostenfreigabe. Dafür habe ich ein transparentes Benachrichtigungs-System entwickelt: Sobald das Rad untersucht wurde, bekommt der Nutzer einen Kostenvoranschlag in der App. Erst nach seiner Freigabe startet die Reparatur. Das schafft Vertrauen und klare Abläufe.
- UI-Design & High-Fidelity Prototyping: Mit Figma und Illustrator habe ich das Interface finalisiert und das bestehende Corporate Design auf mobile Screens übersetzt. Dabei achtete ich auf klare Touch-Ziele, barrierefreie Kontraste und ein modernes Look-and-Feel für die Zielgruppe urbaner Radfahrer.
Das Ergebnis
Das fertige UX/UI-Konzept vereinfacht den Buchungsprozess spürbar und gibt den Werkstätten eine digitale Auslastungssteuerung. Das lästige Herumtelefonieren entfällt.